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现在运营商考核各省公司主要是根据后台KPI指标,导致了很多地方通过修改计数器 来调优指标(比如让某指标的成功次数增加),当然,集团是知道这个事的,也有了很多办法来查各省调优的情况,这是作弊行为,没什么可说的,但关键的是现在 各市确实使用了正常的优化手段(调整一些网优参数,如无线链路失步计数器,系统间切换门限等),这样把指标优化好,就不算作弊了,但是这样做能提高用户感 知度吗?

答案当然是否定的。原因就在于运营商为了降低网优成本,默认了这种优化KPI的方法,这就是所谓的面子工程了,下面可以详细分析一下:

对于掉话率指标,我们知道判断掉话用到的是无线链路失步计数器、定时器,当手机出现失步后会启动这些定时器,但是这时用户已经听不到对方声音了,所以在 几秒后用户就会把手机挂断,这样,只要我们延长掉话判决的时间,用户就会自己挂断电话,不计为掉话,这样就可以不影响掉话率指标了,可惜这样损坏的是用户 的感知。

对于3G向2G切换成功率指标,我们知道当3G信号弱到一定程度,会选择向2G切换,但是目前TD向GSM切换的成功率比较低,为了提高切换成功率指 标,网优专家们会统计出切换成功率低的TopN差小区,然后通过提高异系统门限(比如原来要求GSM信号高于-80dbm可以切换,现在调整为要求GSM 电平高于-60dbm)来提升指标,但是这样调整只是提升了指标,网优人员对于该区域的3G信号覆盖和2G信号覆盖甚至一点都不了解,更不用说能提升用户 感受了。运用上述方法提高KPI只会带来单通、双不通、不切换掉话等问题。

上面说的这些情况,可能各位专家都了解,造成这种情况的根源就是考核内容不合理。但是,提升用户感知的方法很简单,也许运营商的大佬们都知道,只是成本会变高而已:

比如,对于掉话率指标,就应该要求将掉话判决的时间设置到合理区间,对于掉话率高的小区通过现场测试确定原因,通过增加覆盖的方式解决;对于系统间切换 指标,就应该不允许修改GSM信号门限(因为-80dbm完全符合接入条件,为什么要提高门限),应该对系统间切换差的地方进行现场测试,排查2G信号是 否存在衰落大、质量差等问题,通过增加3G覆盖或改善2G信号质量的方式解决。

但是按照上述方法做,运营商肯定需要大量的人力来进行测试,而且有时候需要把3G和2G协同起来优化,所以投入成本肯定会很高。话又说回来,这是提升用户感知的最基本工作,同时可以增加很多工作岗位,为什么不做呢?

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标签: KPI, 指标, 3G, 掉话, 掉话率, 用户感知

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6 个吐槽 »

  1. 各级组织在完成KPI时,有两个方向:一个是面向用户的,一个是面向上级的。两个方向导致的结果截然不同……

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