客户经理该如何定位自己？
相信客户经理对于各行各业来说都有所了解，这里我说的客户经理仅限通信行业的客户经理。
客户经理到底是做什么的？
这个问题在客户端问过客户经理，即使是发达地区的客户经理，也没有一个客户经理很清晰的明白自己是做什么的？最清楚的可能就是公司的考核指标，以移动为例，KPI考核什么，他们主要做什么，所有的工作都是围绕KPI展开的，这里有一个小插曲，说一下，曾经和客户经理聊天的时候，客户经理很坦白的告诉我说，比如这个月的考核指标不包括集团专线，那么即使有客户要装，我也只能给他往后推脱一下，首先是我要推销这个月的考核范围内的业务；其次是这个业务也可能是过几个月要考核的，先留着，到时候也许就能顶个数；第三是，即使这个业务我这个月办理了，也不算是我的业绩，如果规定的考核指标没有完成，那我的考核分一定会被扣除，办理了专线也没用，总体业绩达成是没用的，何苦呢。客户经理说的时候也显得很无奈。
很多客户经理都认为自己的职责或者岗位很尴尬，公司接触市场最前沿的触角，他们代表着公司，他们的服务、一举一动、言行都是代表公司的；从客户的角度来说，客户经理应该是客户的咨询师或者是咨询专家，就是通过客户经理能够为自己解决一些实际问题，那现实中的情况如何呢？客户经理给客户推销的产品，自己都没有信息，产品质量跟不上，售后服务水平也不高，这样一系列给客户带来的是什么印象，你可想而知，最后客户经理没有选择，只能靠人情成了客户的“保姆”，比如平时送送卡、送送礼品……；还有另外的一些情况就是，客户经理到了客户端，要么就是客户要求什么，客户经理就送什么，回头再申请——这种情况比较少；要么就是客户要求送什么，客户经理说这个我需要申请，客户说什么，客户经理能有的托词都是这个我需要申请，就是客户经理到了客户端，一点权力也没有，严重一点说就是一个传输的工具。
客户经理到底该如何定位呢？
首先应该是从公司的角度来说，要给客户经理这个职位一个明晰的岗位职责，客户经理到底是做什么的？公司怎么给客户经理定位？
其次是客户经理只是公司接触客户的一个层面，而给客户提供服务是需要一个团队甚至是跨部门组成的一个或者几个团队共同配合来为客户服务的，因此这个团队内部的分工需要明确，而且彼此间要信任，就是让客户经理在客户端为客户服务的时候没有什么后顾之忧；
第三是要赋予客户经理相应的权限，让其在客户端，本着能够为客户服务好的原则尽量去满足客户——当然这里的满足并不是一味的妥协、让步、降价……，我们相信客户经理都是理性的人，因此让决策产生在信息发生的地方；
第四是要给客户经理一个明晰的职业晋升通道，让她看到未来的职业通道，有些客户经理做了7、8年，结果还是客户经理，新进来的客户经理用不了多久，和自己平级，甚至比自己级别还高，这样对于客户经理的内心无疑是一种打击；
第五是要有一个合理的考核机制，避免上面提到的情况的发生；
第六客户经理需要明确自己的定位，客户经理要有足够的自信去面对客户，不能靠与竞争对手血拼价格来争取客户，这样必定会打伤元气。
最后值得一提的就是，所有这些的先决条件应该是，产品质量要保证，在运营初期，你可以靠服务来弥补产品质量带来的客户不满，但是这并不是长久之计，很少有客户选择你，因为你的服务质量好，而产品质量一塌糊涂（相比较竞争对手而言）。
文章作者：suily
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支持下楼主
(*^__^*) 嘻嘻
推荐一个有趣网页（楼主可以看看我自己做的哦）http://www.tt277.com/yuwen.htm
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suily 回复:
六月 19th, 2010 at 21:41
去看看，谢谢哈
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自我定位啊,学习了,,要有目标,有途径的自我提升啊~
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suily 回复:
六月 19th, 2010 at 21:42
呵呵，是呀，如果自己都不清楚自己要做什么，自己都没有计划，那只能是被别人计划了。
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反正我的手机卡有一个专属的客户经理。
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suily 回复:
六月 20th, 2010 at 09:09
个人大客户——应该是商务客户经理负责了。
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博主你下面那个有人回复时邮件通知我的插件怎么设置的
我安装了。也设置了。怎么不会发信啊。是不是要设什么发件服务器啊？
教我下吧
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博客vivi 回复:
六月 20th, 2010 at 14:55
需要安装Mail To Commenter插件！
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suily 回复:
六月 20th, 2010 at 22:39
你回复的很及时，我看他是弄错人了，哈哈。
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曾经看过一个文章，说是某大酒店，服务员有赠送每桌两个小菜的权利。即不让前端人员放羊一样瞎送，又防止前端人员没的送。
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